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Technicien Support Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement


  

Référence

2021-1423  

Description du poste

Métier 1

IT

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Intitulé du poste

Technicien Support Clients H/F

Description de la mission

Chez FM Logistic, nous sommes 28 000 collaborateurs dans 14 pays à s'engager au quotidien pour innover et apporter les meilleures solutions de la Logistique. Notre rêve : Rendre tout accessible instantanément !

Afin de renforcer notre équipe Exploitation IT, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Clients pour notre site de Phalsbourg qui au sein de notre organisation aura les missions suivantes :
- Résoudre les incidents utilisateurs en accord avec la garantie du service ( SLA ).
- Répondre aux demandes et aux sollicitations en respectant les standards.
- Accompagner les utilisateurs afin d'améliorer leur utilisation des outils digitaux.
- Participer à l'onboarding des nouveaux collaborateurs du siège.
- Assister nos VIP's dans leurs besoins et usages des outils numériques.
- Gérer un parc de postes utilisateurs : Stock / Renouvellement / Préparation.
- Assurer le suivi des contrats de maintenance, de location de matériel et demande d'achat.
- Assurer le support de premier niveau de la partie infrastructure du siège.
- Garantir la conformité des équipements de salles de réunion.
- Communiquer avec les utilisateurs finaux et porter la voix du client.
- Mettre en place de nouvelles fonctionnalités et innovations.
- Assurer une veille technologique dans le but d'améliorer la satisfaction client.
- Être garant des règles de sécurité et respecter les normes RGPD.
- Réaliser des audits de conformité et mettre en place des plans d'actions.
- Assurer le suivi de programmes : Petits projets / Primo Adoptants / Qualification / Innovation.

Profil

Vous travaillerez au sein de l'équipe d'exploitation. Vous serez force de proposition et apporterez vos idées pour améliorer les procédures et usages, afin d'augmenter encore la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un contexte de transformation des solutions, de la technologie et de professionnalisation du service client et du support aux utilisateurs.

Vos qualités relationnelles et votre rigueur seront aussi une des clefs du succès dans l'accompagnement et la formation des utilisateurs.

Travaillant dans un environnement international, il est important que vous ayez une facilité à parler l'anglais.

Les prérequis incontournables :
- Maîtrise du poste de travail Microsoft Windows
- Outils bureautiques : Google Workspace et Microsoft Office
- Dépannage matériel d'équipements informatiques
- Technologies smartphones : Android et IOS
- Bases solides en réseau : TCP/IP - Routage - DNS - DHCP
- Expérience de gestion de parc informatique
- Usage des annuaires : Active Directory
- Connaissance des fondamentaux ITIL V4
- Notions de Microsoft MDT / SCCM / WSUS
- Administration de serveurs Windows

Autres compétences souhaitables :
- Bases solides Linux
- Techniques de Scripting (Shell, PowerShell…)
- Notions de développement et d'automatisation
- Connaissance des systèmes de gestion de bases de données
- Expérience ITSM ( Service Now )
- Certification ITIL Fondation V4
- Connaissances des outils de mastering et télédistribution (Landesk, SCCM, MDT/WDS)

Poste à pourvoir à Phalsbourg (57).

Localisation du poste

Lieu de travail

Europe, France, Grand Est

Ville

Phalsbourg (57)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

5- Baccalauréat + 2

Langues

Anglais (3- Courant)